AQUARING global strategy

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中部國際機場株式會社

日本中部地區多語言觀光資訊製作

海外集客市場調查、資訊製作

製作外國遊客旅行地圖,並以此為基礎制定了交通資訊頁面的修改方針。在外國旅客旅行地圖的製作過程中,我們參考了約500名外國旅客的問卷調查結果,同時通過一系列調查發現高山深受外國旅客的喜愛;為提供更有深度的高山相關資訊,我們還前往高山進行採訪。高山採訪的一部分成果刊登在中部國際機場網站的特設頁面「Let’s Go Takayama」。

課題:面對激增的自由行旅客的應對

從中部國際機場架設多語言網站以來已過了數載,在這段期間,外國旅客的組成狀況也有所改變。

原本外國旅客的組成是以商務及旅行團為主,然而現在漸漸轉變為以自由行 (FIT) 旅客占上多數;伴隨著這個變化,機場網站所需提供的資訊也需有所改變。面對那些到每個目的地都需自行移動的自由行旅客,提供一目瞭然的交通方式情報成為當下迫切的課題。

解決方案

首先,為了把機場網站的課題與外國旅客的需求做個整合,我們傾聽了相關部門的意見、並對外國旅客做了問卷調查。調查方式是於名古屋市大須(現已關閉)及高山站前的旅遊諮詢服務中心進行為期2週的問卷調查。以這一連串的調查為基礎,我們製成了外國旅客的顧客體驗旅程(Customer Journey Map),並整理出網站目前面臨的課題。在制定了網站改善的方針後,後續的網站改修作業則交給負責該工程的AQUARING公司。

藉由大量的問券調查,我們發現了外國旅客最需要的是有關交通方式及觀光的情報。為了因應這樣的需求,我們靈活運用了旅遊媒體「Centrip Japan」——這個針對來「日本中部地區」的外國旅客為對象所經營的網站,致力於充實以中部國際機場為起點的中部地區觀光情報。

中部國際機場 x Centrip Japan的合作企劃第一彈主題為「高山」。我們與外國的文章撰稿者同赴高山市市內的「飛驒高山 京屋」 、「舩坂酒造店」、「日式旅館山久」、「GREEN Cooking Studio」等地取材;這些文章都刊登在「Let’s Go Takayama」的特設網頁中。

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