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2018.07.29column

泰國微商現狀

網絡購物的普及

隨著快遞及互聯網行業的急速發展,網絡購物在泰國普通民眾中也逐漸普及開來。
其中,又以從商品宣傳至購買均在SNS(社交媒體)平台上完成的「微商」經營方式最能迎合當下的泰國市場,深受消費者追捧。
本報告將結合泰國實際情況介紹微商現狀。

首先介紹的是泰國的網路環境。

英國商務調查公司的相關數據顯示:泰國目前的手機普及率為98%,SNS普及率為67%,與此相對,電腦的普及率僅有25%。泰國微商在網路購物中所佔比例可謂是世界第一。

其次關於SNS用戶數量統計:
泰國總人口為6900萬,而各大SNS平台用戶數量如下,
Facabook: 5000萬(曼谷的活躍用戶數為世界首位)
LINE: 3300萬(世界第二)
Instagram: 1360萬。

主要用戶群年齡層為18~34歲。
同時大部分泰國用戶比起文章等文字內容更偏好視覺內容,這也是Instagram等SNS平台在泰國大受歡迎的原因之一。

根據bangkokpost的相關記錄,泰國互聯網購物中50%為手機購物,利用SNS平台的電商交易額佔總交易額度51%,並且個人間銷售方式也佔據了重要地位。

綜上所述,對於泰國電商而言營銷中的設備定位尤為重要,SNS的PR在網絡營銷中也不可或缺。

微商實例

接下來,我們將討論本報告的中心內容,微商。
在這裡介紹的是泰國小型店鋪的微商PR方式及銷售流程。

①製作基於Instagram/Facebook的商品介紹界面,宣傳商品
在Instagram賬號的個人資料頁面中添加公司官方LINE賬號ID,快速搭建與潛在顧客溝通的橋梁。

Instagram(@nateeshopp)
https://www.instagram.com/nateeshopp/

在顧客添加公司官方LINE後,就可以即時回應對顧客的個人諮詢。
通過這種個人諮詢渠道,公司可為顧客提供不同尺寸的衣物試穿效果,同時還可以講價,對於顧客而言也具有一定吸引力。
除此之外,Pantip等泰國大型評論網站也是顧客選擇購入商品時的重要參考來源之一。

③交易成立後付款方式的說明

一旦顧客決定購入商品,賣方將通過LINE發送匯款銀行賬號以及匯款期限,並詢問顧客收貨地址準備發貨。
Prompt pay是一個移動端支付軟體,僅需登錄電話號碼和個人居民號碼就可以利用QR Code便利地完成銀行轉賬。
這個軟體由泰國政府主導開發,目前已有超過3000萬用戶。在信用卡結帳無法得到充分推廣的背景下,這樣的無現金結算方式開始嶄露頭角。

④ 售後及定期商品介紹

對已成為LINE好友的顧客定期介紹新商品資訊,進一步促進銷售。

重覆以上銷售流程。

截止目前由於對網絡結算系統的信用度偏低,廉價商品仍舊佔據了電商市場的主要份額。
但隨著Prompt pay等信用度較高的結算方式的普及,相信電商市場將進一步擴大。
比起通過Instagram及Facebook留言板或Message功能,LINE更受到買賣雙方的歡迎。其原因在於LINE龐大的用戶群,以及通過LINE公眾號向全體潛在顧客推送商品訊息的低成本。

  • 換言之通過微商營銷方式,對於賣方而言:
  • (1)相較開設官方網站,宣傳成本更低、
  • (2)可以為顧客作出量身定制的提案、
  • (3)僅需SNS便可吸引潛在顧客、
  • (4)商品銷售結束後也能保持與顧客的聯繫,
  • 對於顧客而言:
  • (1)僅通過日常使用的SNS,就可以享受便利購物、送貨上門的快捷服務。
  • (2)可以享受私人客服
  • (3)可以獲取試用/試穿照片,具有參考價值。

雖然在日本通過SNS進行商品的宣傳促銷已不是新鮮事,但是在這之後的LINE微商服務是泰國電商市場的一大特徵。

參考資料

日本貿易振興機構《アジアのEC 2017(亞洲的EC 2017)》20
https://www.jetro.go.jp/ext_images/_Reports/01/fb62cc2ca58764b0/20170022.pdf
2018年6月22日時點

日本貿易振興機構《タイのアパレル市場に関する動向調査(泰國服裝市場趨勢調查)》
https://www.jetro.go.jp/ext_images/jfile/report/07000583/thai_apparel.pdf
2018年6月22日時點

WE ARE SOCIAL「DIGITAL IN SOUTHEAST ASIA2017」 https://wearesocial.com/uk/(2018年6月22日アクセス)
News From Bangkok UNESCO Bangkok
「Scoring goals for International Literacy Day in Thailand」
http://www.unescobkk.org/news/article/scoring-goals-for-international-literacy-day-in-thailand/

Bain & Company 「Can Southeast Asia Live Up to Its E-commerce Potential?」
http://www.unescobkk.org/news/article/scoring-goals-for-international-literacy-day-in-thailand/
http://www.bain.com/offices/tokyo/ja/Images/BAIN_BRIEF_Can_Southeast_Asia_Live_Up_to_Ecommerce_potential.pdf

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