中部国際空港 セントレア

セントレアは商業施設として利用されるシーンも多く、さらにインバウンドや送迎利用など、異なる性質を持ったターゲットユーザーが複数います。まずは、各々のユーザーがいつ、どんなニーズをもって空港サイトに訪れるか、仮説を立てて整理。さらに、その仮説を基に考えた「成功体験シナリオ」が現実と乖離したものになっていないかを、主要7か国のユーザー40名へのインタビューによって検証。サイトの目指すべきゴールをしっかり固めた上で、設計へと進みました。

画面設計・デザインフェーズでは以下のポイントに留意し、空港各部署からのさまざまな改善要望を整理しながら形にしていきました。

「成功体験シナリオ」を踏まえた構成・導線設計
新ターミナルの情報追加を踏まえた構成や検索UIへの適応
ユーザーの閲覧環境がPCからスマートフォンに大きくシフト（モバイルファースト）

ワイヤーフレームができた時点で、プロトタイピングツールを用いてユーザビリティテストを実施。被験者にスマートフォンの実機で操作してもらいながら課題を洗い出し、議論と改善を繰り返しました。

さらに、定量的な評価を得るテスト手法「NEM分析」を導入。サイト内で操作難易度が高くなっている箇所を数値化して改善に生かしました。

最後に、完成したサイトでユーザビリティテストを再度実施。前回テスト時の課題が解消されているか、成功体験シナリオで想定した通りに閲覧されるかを確認。必要な修正を経て公開を迎えました。

今回、フライト各便に詳細ページを用意。出発便であれば、“空港に到着”してからどういう行程を経て“搭乗”に至るか、目安となる時間を入れて「推奨スケジュール」として紹介。 各行程で表示しているレコメンドは、利用ターミナルやフライトの時間帯、気温差などの条件により、内容を切り替えて表示。利便性を高める施設やサービスなど、ユーザーへ新たな「気づき」を与えます。

訪日外国人の増加に合わせ、日本語サイトと各言語サイトで同等のコンテンツを用意。ただ単純に日本語サイトを翻訳しただけでなく、フライトでの「気づき」をはじめ、訪日外国人にとって必要な情報を出しわけて構成しています。
また、「観光情報」のコンテンツを充実化。さらにCentrip JapanやMATCHA、JNTOなど、外部のインバウンドメディアと連携し、国内のタイムリーな情報を提供。各言語によって連携するメディアを変え、それぞれで更新性の高い状態を保っています。